رزومه نویسی

مهارت‌های نرم چیست؟

مهارت‌های نرم، به چه مهارت‎هایی گفته می‎شود؟

مهارت‌های نرم عبارت است‎ از مهارت‌های غیرتخصصی که به نحوه کار شما مربوط می‌شوند. این مهارت‎ها برای مثال نحوه تعامل شما با همکاران، نحوه حل مشکلات و یا نحوه مدیریت کسب‌و‌کار را شامل می‌شوند.

مهارت‌های نرم چیست؟

مهارت‌های نرم به نحوه کار و چگونگی انجام کارها مربوط می‎شود. مهارت‌های نرم شامل مهارت‌های میان‎فردی، مهارت‌های ارتباطی، مدیریت زمان و همدلی در میان سایر افراد می‌شود.

در روند جذب و استخدام، مدیران و کارشناسان این حوزه معمولا به دنبال افرادی هستند که دارای مهارت‌های نرم باشند، زیرا افراد دارای مهارت‎های نرم در محیط کاری موفق‌تر هستند. فردی که دارای مهارت‌های فنی، شغلی و تخصصی عالی باشد، اما اگر نتواند زمان خود را مدیریت کند و یا در قالب یک تیم کار کند، ممکن است در محل کار خود به میزان کافی موفق نباشد.

چرا مهارت‌های نرم مهم هستند؟

درک این که چرا کارفرمایان به دنبال داوطلبان شغلی با مهارت‌های شغلی خاص هستند، آسان است. هر شغلی نیاز برای اینکه به خوبی انجام شود نیازمند توانایی‌ها و مهارت‌های خاص خود است و مهارت‌های نرم برای موفقیت کسب‌وکارها نیز حائز اهمیت است. از این گذشته، هر شغلی به تیم و افرادی نیاز دارد تا به نحوی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و با هم همکاری داشته باشند.

یکی دیگر از دلایلی که مدیران و کارفرمایان به دنبال متقاضیان شغلی با مهارت‌های نرم قابل‌قبول هستند، این است که مهارت‌های نرم، مهارت‌هایی هستند که می‌توانند بدون در نظر گرفتن شغل فرد و به طور مستقل ارزشمند باشند. مهارت‌های نرم به‎ویژه در مشاغلی که نیازمند کار تیمی بسیار هستند و یا مشتری‎محورند مهم و حیاتی است. در اینگونه مشاغل، کارمندان بخش زیادی از زمان خود را به تعاملات بین‌فردی و کار تیمی می‌پردازند و یا با مشتریان در تماس مستقیم هستند. این کار چندین مهارت نرم را می‌طلبد تا بتوان این کارها را با کیفیت خوبی به سرانجام رساند.

انواع مهارت‌های نرم:

مهارت‌های نرم شامل ویژگی‌های فردی، خصوصیات شخصیتی و توانایی‌های ارتباطی مورد نیاز جهت موفقیت در شغل مورد نظر است. مهارت‌های نرم نشان می‌دهند که فرد چگونه در روابط خود با دیگران تعامل دارد.

برخی از مهارت‌های نرم عبارتنداز:

  • سازگاری و انطباق‌پذیری
  • ارتباطات بین‌فردی
  • تفکر خلاقانه
  • قابل‌اعتماد بودن
  • رفتار حرفه‌ای
  • کار تیمی
  • مثبت‌اندیشی
  • مدیریت زمان
  • اجتماعی بودن
  • انظباط فردی
  • مسئولیت‌پذیری
  • پرانگیزه
  • صداقت
  • حل مساله
  • تفکر انتقادی
  • مدیریت تعارضات

نحوه کسب و تقویت مهارت‌های نرم

بر خلاف مهارت‌های فنی و تخصصی که قابل یادگیری و آموزش هستند، مهارت‌های نرم مشابه احساسات و بینش‎هایی هستند که به افراد اجازه درک یکدیگر را می‌دهد. یادگیری مهارت‌های نرم، حداقل در یک کلاس درس سنتی و معمولی بسیار دشوار است و البته ارزیابی و سنجش این مهارت‌ها نیز بسیار سخت‌تر است.

برخی از برنامه‌های مهارت‌های شغلی، مهارت‌های نرم را نیز پوشش می‌دهند. در این برنامه‎ها ممکن است راجع به مهارت‌های نرم بحث و گفت‎وگو شود تا افراد بتوانند درک کنند که مهارت‌های نرم چه چیزی هستند و اهمیت آن‌ها را در موفقیت شغلی را بدانند.

اگر برای مدتی کار کرده‌ باشید، احتمالا برخی از مهارت‌های نرم را در خود توسعه داده‌اید. به طور کلی دقت به ملاک‌ها و مصداق‌های مهارت‌های نرم و تلاش برای توسعه آن بسیار می‌تواند در بهبود و تقویت مهارت‌های نرم کمک کند. برای مثال، اگر به مشتریان ناراضی جهت پیدا کردن یک راه‌حل کمک کرده باشید، شما از مهارت‎های حل اختلاف و حل مساله استفاده کرده‌اید.

اگر تاکنون سابقه فعالیت کاری نداشته‌اید، به فعالیت‌های دیگری که از طریق مدرسه و یا فعالیت‌های داوطلبانه انجام داده‌اید، فکر کنید. شما به احتمال زیاد مجبورید که با دیگران ارتباط برقرار کنید، با تغییرات سازگار شوید و مشکلات را حل کنید.

همچنین برای توسعه‌ی مهارت‌های خود، می‌توانید بر مهارت‌های نرمی که نیاز دارید تمرکز کنید. به عنوان مثال، به جای اینکه با مدیر خود در مورد مشکلات بحث کنید، راه‌حل‌هایی جهت حل آن مشکلات پیشنهاد کنید. اگر همکار شما دچار مشکلی بود، به او پیشنهاد همکاری دهید. اگر فرایندی وجود دارد که منجر به بهبود و ارتقاء محیط کار شما می‎شود، آن را پیشنهاد دهید.

همچنین مطالعه مقالات و کتاب‌هایی که درباره عناوین مهارت‌های نرم که در بخش قبل به آن‌ها اشاره گردید نیز می‌تواند به درک بهتر این مهارت‌ها و مصداق‌ها و راه‌حل‌هایی که می‌تواند در شرایط مختلف به شما در تعاملات و مهارت‌های بین‌فردی کمک کند مفید و موثر باشد.

مهارت‌های نرم خود را برجسته کنید:

زمانی که برای شغل جدیدی درخواست می‌دهید، مهارت‌های نرم و کاری خود را برجسته کنید. اول، سعی کنید فهرستی از مهارت‌های نرم مرتبط با شغل مورد نظرتان تهیه کنید. فهرست مهارت‌های نرم خود را با فهرست کار مورد نظر مقایسه کنید و برخی از این مهارت‌های نرم را در رزومه خود ذکر کنید.

در نهایت نیز می‌توانید این مهارت‌های نرم را در مصاحبه‌های خود برجسته کنید. می‌توانید مهارت‌های نرم خود را در طول مصاحبه با رفتار دوستانه و خوش‎برخورد بودن نشان دهید. اگر زمانی که مصاحبه‌کننده صحبت می‌کند، شما به دقت به صحبت‎های او توجه کنید، در واقع مهارت‌های گوش دادن موثر و فعال خود را نشان داده‎اید.

این نکته را نیز به یاد داشته باشید که کارفرمایان و کارشناسان جذب و استخدام معمولاً به طور مستقیم از شما در مورد داشتن و یا نداشتن مهارت‌های نرم، سوال نمی‌کنند. آن‌ها به تشریح شرایط و موقعیت‌هایی می‎پردازند و برای اینکه متوجه شوند شما دارای مهارت‎های نرم هستید یا خیر، در مورد نحوه واکنش شما در آن موقعیت سوال می‎کنند و آن را مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌دهند.