پشتیبانی

نمونه رزومه کارشناس خدمات مشتریان؛ نکات و دانلود قالب آماده

شغل خدمات مشتریان از آن دسته شغل‌هایی‌ست که به مشتری مقابل شما بستگی دارد؛ گاهی به آرامی و آسودگی سپری می‌شود و گاهی پر از چالش و پیچیدگی است. برای موفقیت در دنیای خدمات مشتریان باید توانایی‌ها و مهارت‌های خاصی داشت و برای رسیدن به یک شغل ایدئال، داشتن یک رزومه خوب الزامی است. برای یادگیری اینکه چطور رزومه‌ای عالی برای این شغل بنویسید، ادامه مطلب را بخوانید و به نمونه رزومه آن توجه کنید.

خدمات مشتریان برای افرادی که از خشنود کردن مردم و حل مشکلات آنان لذت می‌برند، مناسب است. همان‌طور که از اسم آن مشخص است، هدف اصلی خدمات مشتری، کمک به مشتریان و کاربران است؛ کمک‌هایی مثل پیدا کردن محصولی خاص، تکمیل خرید یا رفع مشکلات آنها در مراحل مختلف فرآیند خرید.
ویژگی متمایزکننده این شغل، تنوعی است که در نحوه اجرای آن وجود دارد؛ شما می‌توانید به‌صورت حضوری، تلفنی، چت یا حتی از طریق رسانه‌های اجتماعی با مشتریان تعامل داشته باشید و از آنجا که تقریباً هر صنعتی به فردی برای پشتیبانی مشتریانش نیاز دارد، شما می‌توانید در صنعت یا حوزه موردعلاقه خود، مشغول به فعالیت شوید.

با این که ویژگی‌های هر شغل از شرکتی به شرکتی دیگر متفاوت است، خصیصه مشترک بین نمایندگان خدمات مشتریان این است که باید رفتاری همدلانه و دوستانه داشته باشند. همچنین باید تجربه تعامل با مشتری، صبر زیاد، مهارت‌های عالی حل مسئله و اشتیاق برای یادگیری در مورد خدمات و محصولات شرکت را داشته باشند. علاوه بر اینها، دانش کار با کامپیوتر و برخی از نرم‌افزارها برای کار با حساب‌های کاربری مرتبط با وظایف‌شان را دارند تا تعاملاتشان را با مشتری در سیستم ارتباط با مشتری ثبت و پیگیری کنند.

خدمات مشتریان

به زمینه اصلی فعالیت خود اشاره کنید.

از آنجا که گستره خدمات مشتری بسیار وسیع است، بنابراین در ابتدا بسیار مهم است که بدانید به‌دنبال چه نوع کار و نقشی هستید. می‌خواهید در مرکز تماس کار کنید؟ می‌خواهید با مشتری به‌صورت مستقیم و رودررو تعامل داشته باشید؟ آیا می‌خواهید وظیفه پشتیبانی مجازی و شبکه‌های اجتماعی را برعهده بگیرید؟ پاسخ به این سوالات به شما کمک خواهد کرد که بدانید علاقه‌مند به چه حوزه‌ای از خدمات مشتریان هستید، چه مهارت‌هایی نیاز دارید و چگونه باید رزومه‌ای مناسب و حرفه‌ای بنویسید.

کلمات کلیدی خدمات مشتریان را به درستی انتخاب کنید.

کلمات کلیدی، کلماتی مرتبط با حوزه و تخصص موردنظر شماست که از اهمیت بیشتری برخوردار است. بودن این کلمات در رزومه، نشان‌دهنده فعالیت‌ها و تخصص شما در آن حوزه است. با توجه به توانایی‌ها و مهارت‌های شما و شرح شغلی موردنظرتان، کلمات کلیدی متفاوتی دارای اهمیت و توجه هستند.

باید به دنبال فرصت‌هایی باشید تا از کلمات کلیدی در رزومه خود استفاده کنید. بهتر است کلمات کلیدی به صورتی نامحسوس در عناوین دستاوردها و تجربه‌های شغلی‌تان تلفیق شوند. کلمات کلیدی را می‌توانید با حروف توپر (بولد) بنویسید. این یک راهکار بسیار موثر است که هم چگالی کلمات کلیدی در رزومه شما را افزایش می‌دهد و هم قابلیت جستجوی سریع در رزومه را افزایش می‌دهد. خوانندگان می‌توانند با مرور سریع کلمات کلیدی، فوراً به تخصص و تمایز شما نسبت به رقبا پی ببرند.

حساب کاربریمدیریت حساب کاربریپاسخ‌داده‌شدهچت و گفت‌وگو
مشتریانارتباطاتسیستم ارتباط با مشتریکاربران
خدمات مشترینپایگاه دادههمدلیمدیریت بحران
پیگیریارباب رجوعانسازمان‌یافتهمدیریت‌شده
تلفنبازگشت محصول و مرجوعیدرخواست‌هاراه‌حل‌ها
فروش بلیتخدمات

بر دستاوردهای خود تاکید کنید.

هنگامی که در حال تهیه نکات کلیدی رزومه خود هستید، سعی کنید برای هر یک از وظایف شغلی پیشین خود تا جای ممکن، معیاری ملموس تعیین کنید.
مثلا می‌توانید به جای نوشتن «کمک به مشتری و پاسخگویی به سوالاتش»، بگویید «هر روز به‌طور پیوسته مشکلات بیش از ۳۰ مشتری را حل کردم که نتیجه آن رضایت ۹۲% مشتریان بود.» یا «پاسخگویی به ۳۰ مشتری در روز و کسب میانگین رضایت ۹۲% آنها».

برای این مورد می‌توانید از فرمول ساده زیر نیز کمک بگیرید:
وظیفه شغلی + فعل و عمل انجام‌شده + خروجی یا دستاورد

تا جای ممکن، به هر خروجی و دستاوردتان، یک معیار اختصاص دهید. این امر در فضای خدمات مشتریان بسیار مهم است؛ زیرا بسیاری از شرکت‌ها عملکرد خود در این بخش را با استفاده از معیارهای رضایت مشتری اندازه‌گیری می‌کنند.
بنابراین هنگام تهیه این بخش از رزومه، از خود بپرسید: من هر روز با چند مشتری ارتباط برقرار می‌کنم؟ میزان دقت من چقدر است؟ متوسط زمان پاسخ من چقدر است؟ چند حساب کاربری جدید در این هفته باز کرده‌ام؟

به مهارت‌ها و آموزش‌های خود اشاره کنید.

ممکن است شما در زمینه‌های مرتبط مهارت‌ها و توانایی‌هایی داشته باشید و کار با ابزارهای مختلفی در این حوزه را بدانید. برای مثال مذاکره، برقراری ارتباط موثر یا مهارت کار با نرم‌افزارهای خدمات مشتریان و… را بدانید.
سعی کنید با توجه به شغلی که برای آن رزومه می‌فرستید و نیازمندی‌های آن به مهارت‌ها و آموزش‌های مرتبط اشاره کنید و از درج مهارت‌های بیش از حد و طولانی پرهیز کنید.

اگر این اولین کار شما به‌عنوان کارشناس خدمات مشتریان است

تخصص و مهارت‌های خود را در رزومه‌تان پررنگ کنید. هر چقدر بهتر بتوانید تخصص و دانش فنی خود را در رزومه بیان کنید، استخدام‌کنندگان بهتر می‌توانند درباره ارزش و تجربیات شما بدانند و به طور موثرتری در مورد استخدام شما تصمیم‌گیری کنند. اگر نمی‌دانید که کدام مهارت‌ها یا تخصص‌های خود را بیان کنید، چند شرح شغلی خدمات مشتریان را در آگهی‌های استخدامی بخوانید تا ببینید که چه چیزی بیشتر از همه برای آن‌ها اهمیت دارد. سپس با توجه به آن‌ها و توانمندی‌ها و مهارت‌های خود، رزومه‌تان را ویرایش کنید.

شرح مختصری از خود ارائه دهید. نوشتن خلاصه رزومه به شما کمک خواهد تا به بهترین شکل ممکن، علت درخواست برای این شغل یا تغییر مسیر شغلی خود را توضیح دهید. هرچقدر مهارت‌ها و تجربه‌هایتان بی‌ارتباط با این موقعیت شغلی باشد، باز هم با نوشتن یک خلاصه می‌توانید آن‌ها را قانع کنید تا شما را استخدام کنند. در خلاصه رزومه خود به مهارت‌های نرم، تجربیات مرتبط و اهدافتان را بنویسید. این خلاصه باید روان و کوتاه نوشته شود، شاید فقط چند جمله.

اگر برای اولین بار است که رزومه می‌نویسید، مقاله «ساخت یک رزومه حرفه‌ای از صفر مطلق تا صد!» را از دست ندهید.

کلام آخر

اگر علاقه‌مند به این شغل هستید و توانایی‌های متناسب با آن را دارید، هم‌اکنون می‌توانید رزومه خود را آماده کنید. بهتر است در تهیه رزومه از مهارت‌ها و تجربیات خود صادقانه و با جزئیات لازم صحبت کنید. علاوه بر اینها توجه کنید که:

۱. رزومه‌‌تان را تک‌صفحه‌ای تهیه کرده و آن را بر اساس سلسله مراتب تاریخی بنویسید.

استخدام‌کنندگان رزومه‌هایی را که سریع‌تر و آسان‌تر خوانده می‌شود، بهتر بررسی می‌کنند. حقیقت این است که آن‌ها در طول روز، صدها رزومه دریافت می‌کنند و وقت کافی برای خواندن یک رزومه طولانی و پیچیده را ندارند.

۲. رزومه خود را بازخوانی کنید.

پیش از ارسال رزومه، حتما چند بار آن را بازخوانی کنید. گاهی کوچک‌ترین اشتباهی در رزومه فرصت استخدام را از شما می‌گیرد. حتی می‌توانید از یکی از اعضای خانواده خود یا دوستان و همکارانتان بخواهید تا آن را برای شما بررسی کنند.

در ادامه نمونه رزومه کارشناس خدمات مشتریان را برای شما آماده کرده‌ایم تا با کمک اطلاعات این نوشته و قالب رزومه، بتوانید رزومه‌ای حرفه‌ای برای شغل مورد نظرتان بسازید.